Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы его не удалили
Пиши так, чтобы было видно, что ты там был: нужный филиал, дата визита, детали заказа, конкретные плюсы и минусы. Претензии подкрепляй фактами и отделяй от догадок.
Каркас хорошего отзыва
Модерация сверяет текст со списком запретов, а читатель решает, идти ли ему туда. Советы площадок написаны для читателя, и если их выполнить, модерация обычно тоже пройдена.
Сверь адрес филиала
Один визит, одна карточка. Копия текста в соседний филиал в 2ГИС запрещена.
Напиши, когда и зачем был
Дата, время, номер или состав заказа. С такими деталями 2ГИС не попросит подтверждения.
Опиши плюсы и минусы
Не «хорошее обслуживание», а что именно сделал персонал. И чего ждать другому посетителю.
Добавь своё фото
Снятое на месте, в этот визит. Место в кадре главное, без селфи и скриншотов.
Конкретика вместо оценок
Не «Здесь всегда очереди», а «Сегодня я провёл в очереди 30 минут». Так видно, что это твой визит, а не общие слова.Пример из рекомендаций Яндекса. Google прямо называет «Понравилось» и «Хорошо» бесполезными.
Сколько писать
Обязательной длины нет ни у кого. Единственное число, которое назвали, это 200 знаков у Google, а это примерно три-четыре предложения.
- Google: совет, один абзац
- Google: от 200 знаков +10 баллов
- 2ГИС: в награды от 100 знаков
- Яндекс: про длину ни слова
Минусы: резко по сути, аккуратно по форме
Негативный отзыв разрешён везде. 2ГИС пишет: несогласие компании с отзывом ещё не клевета, скрывают его, только если клевету подтвердил суд. Но за свои слова отвечаешь ты.
Не называй компанию мошенниками и ворами. Опиши, что случилось, и приложи чек, переписку или выписку.
Отзыв со слов другого человека не пройдёт. Пиши только о своём визите.
Имена и контакты сотрудников, документы, ссылки и название конкурента вычёркивай.
Капс, транслит, частокол восклицательных знаков. Яндекс просит без этого.
Проверь свой текст до отправки
Вставь отзыв и посмотри, что подсветится. Текст никуда не уходит.
После отправки
Не жди через час
На Яндексе модерация может идти до трёх дней. 2ГИС и Google сроков не называют.
Не шли тот же текст снова
За многократные попытки восстановить отзыв без исправлений 2ГИС может заблокировать аккаунт.
«Неподтверждённые» не наказание
Если 2ГИС пришлёт уточнение, ответь в течение четырёх дней: комментарием или правкой отзыва.
Отправил? Проверь, видят ли его
Свой отзыв ты видишь всегда. Узнай, видят ли его остальные.
Коротко о частом
Обязательно ли добавлять фото?
Нет, но советуют все трое. 2ГИС пишет, что снимки подтверждают визит, а Google даёт 5 баллов за фото и 10 за подпись к нему.
Можно один и тот же отзыв на нескольких площадках?
Прямого запрета нет, но Яндекс и 2ГИС просят так не делать. Внутри одной площадки дубли уже запрещены.
Если всё сделать по советам, отзыв точно не удалят?
Гарантии не даёт никто. Советы снижают риск, но решает модерация, а её фильтры не публикуются.