За что снимают уровень и блокируют профиль

Коротко: у трёх площадок три разные механики

Вопрос «за что снимают уровень» имеет смысл только на одной площадке из трёх. Вот что каждая из них пишет про потерю прогресса и потерю доступа.

Почему таблица такая неровная

Разница не в том, что Google строже. Разница в том, что Google единственный описывает наказания письменно. Яндекс и 2ГИС про санкции к профилю говорят одной фразой каждый, а про откат прогресса не говорят вообще.

Из этого не следует, что у Яндекса баллы не сгорают, а в 2ГИС награды нельзя потерять. Из этого следует ровно одно: площадки этого не публикуют. Дальше — детально по каждой, с указанием, где заканчивается справка и начинается неизвестность.

Google: как именно теряются баллы

Формулировка в справке про баллы прямая: Google может лишить вас баллов за контент, который будет удалён за нарушение правил. Это единственное место среди всех трёх площадок, где связь «нарушение — минус к прогрессу» проговорена вслух.

При этом сами по себе баллы не истекают: справка отдельно оговаривает, что набранные баллы не сгорают со временем. То есть уровень теряют не за бездействие, а за нарушения.

• Баллы снимают за контент, удалённый за нарушение правил.
• Баллы за добавление информации о закрытых навсегда компаниях, удалённых с Google Карт, не учитываются при определении уровня. Это не наказание, но выглядит на счётчике так же: место закрылось, а ваш вклад перестал считаться.
• Отзывы и фотографии, публикуемые юридическими лицами, вообще не дают права на получение новых уровней и бонусов. Если вы писали из аккаунта компании, прогресса не будет не из-за санкции, а по условиям программы.
• Счётчик обновляется в течение 24 часов. Если баллы не изменились сразу, это ещё не значит, что их сняли.

Google: за что исключают из программы «Местные эксперты»

Правила сообщества называют три повода для исключения, и все три — про шаблонное поведение, а не про одну неудачную фразу в отзыве.

• Местных экспертов, которые оставляют одни и те же отзывы о разных местах, исключают из программы.
• Местных экспертов, которые добавляют одни и те же снимки для разных мест или публикуют изображения, нарушающие авторские права, исключают из программы.
• Местных экспертов, которые злоупотребляют доверием пользователей, исключают из программы.
• Отдельно в описании программы сказано, что привлекать участников программы к сотрудничеству с организациями строго запрещается. То есть сама схема «пишу отзывы за вознаграждение» противоречит условиям участия, а не только правилам контента.
• В тех же правилах перечислено запрещённое: намеренно неверная информация, скопированные или украденные фотографии, ответы не по теме, грубые выражения и клевета, личные оскорбления, лишние или ошибочные изменения.

Google: что значит «ограничили доступ к функциям»

Это отдельная мера, не тождественная удалению отзыва. Google применяет её, по собственной формулировке, при выявлении многочисленных или серьёзных нарушений правил в отношении контента, созданного пользователями.

Страница про неполадки с аккаунтом местного эксперта описывает, как это выглядит со стороны пользователя: ограничен доступ к функциям программы, из профиля пропал значок местного эксперта, не получается войти на форум местных экспертов. Если у вас пропал значок, а отзывы на месте — скорее всего, дело именно в этом, а не в потере баллов.

Важная деталь для тех, у кого один аккаунт Google используется и для профиля компании, и для профиля на Картах: справка предупреждает, что при выявлении нарушений в одном профиле доступ к функциям может быть ограничен для обоих.

Google пишет, что при ограничении доступа вы можете получить уведомление, в котором поясняется, доступ к каким функциям ограничен. Полного списка функций, которые могут отключить, в справке нет.

Google: апелляция — один выстрел, и не сразу

Процедура описана скупо, но три ограничения названы прямо, и каждое стоит знать заранее.

• Подавать апелляцию по ограничению аккаунта местного эксперта справка советует не раньше, чем через десять дней после ограничения.
• Срок ответа назван: специалисты рассмотрят апелляцию и ответят в течение трёх недель.
• Апелляцию на ограничение доступа к функциям можно подать только один раз. Апелляцию на удаление контента — тоже только один раз.
• Если апелляцию отклонят, доступ к функциям останется ограничен, а удалённый контент не будет восстановлен.
• Google отдельно предупреждает: не создавайте другой аккаунт, чтобы обойти ограничения. Обход прямо назван неправильным действием.

Яндекс: понижение уровня в справке не описано

Мы специально перечитали страницу про уровни и достижения именно с этим вопросом. Там подробно рассказано, как уровень растёт: пять баллов за оценку, 20 за отзыв, рубрики Знаток города, Геймер, Кинокритик и Покупатель, статус надёжного автора. Про обратное движение — ни строки.

В справке нет ни понижения уровня, ни списания баллов за удалённый отзыв, ни потери статуса надёжного автора. Честный ответ на вопрос «снимут ли у меня уровень за удалённый отзыв на Яндексе» звучит так: Яндекс этого не сообщает. Не «не снимут», а именно не сообщает.

Что при этом известно точно: удалённый отзыв нельзя восстановить, а изменённый отзыв проходит модерацию заново. Так что даже без явного списания баллов потеря отзыва означает потерю того вклада, ради которого вы его писали.

Яндекс: за что могут заблокировать аккаунт

В правилах публикации отзывов есть ровно одна фраза про блокировку аккаунта, и относится она к рекламе: если рекламных комментариев от одного автора будет много, Яндекс может заблокировать аккаунт.

Обратите внимание на конструкцию. Речь не про один рекламный отзыв и не про любое нарушение — речь про систематическую рекламу с одного профиля. Ни порога, ни срока, ни процедуры обжалования справка не называет.

Остальные нарушения из правил — чужой опыт, персональные данные, накрутка, дискриминация, контент для взрослых, некачественные фото — описаны как основание удалить отзыв, а не как основание тронуть аккаунт.

2ГИС: уровней нет, но профиль потерять можно

Вопрос «за что снимают уровень в 2ГИС» не имеет ответа просто потому, что уровней и баллов там нет. Есть награды, и справка описывает их как знак признательности за активность и помощь другим пользователям. Про снятие наград, откат прогресса и потерю статуса на странице про награды нет ничего.

Зато про аккаунт сказано прямо, и это самая недооценённая фраза во всей справке 2ГИС: при многократных попытках восстановить отзыв без исправлений аккаунт может быть заблокирован. То есть отправлять один и тот же заблокированный текст по кругу опаснее, чем написать неудачный отзыв.

Есть и промежуточная мера, которая блокировкой не является: отзыв переносят в раздел «Неподтверждённые». Он остаётся виден, но перестаёт влиять на рейтинг компании. Вернуть его в основной раздел можно, указав детали заказа или визита.

Как не потерять то, что уже набрали

Ни одного трюка тут нет — есть только следование правилам, которые площадки написали сами. Но несколько мест действительно неочевидны.

• Не отправляйте один и тот же текст отзыва в разные карточки. У Google это прямое основание для исключения из программы, у 2ГИС повторы и флуд запрещены требованиями к материалам.
• Не переиспользуйте одни и те же фотографии для разных мест — у Google это отдельный повод для исключения.
• Не спорьте с модерацией повторной отправкой без правок. В 2ГИС это прямо названо поводом заблокировать аккаунт.
• Не создавайте второй аккаунт, если доступ уже ограничили: Google называет это обходом ограничений.
• Не пишите отзывы из аккаунта компании, если рассчитываете на уровни: по условиям Google такие публикации не дают права на новые уровни и бонусы.
• Реклама — самое дорогое нарушение по последствиям. Это единственная категория, за которую блокировкой аккаунта грозит даже Яндекс, обычно ограничивающийся удалением отзыва.

Чего площадки про санкции не рассказывают

Ниже — вопросы, на которые в изученных справках ответа нет. Мы не подставляем сюда догадки и советуем не верить источникам, которые подставляют.

• Сколько нарушений нужно для санкции. У Google это «многочисленные или серьёзные», у Яндекса «много» рекламных комментариев, у 2ГИС «многократные» попытки. Ни одного числа.
• Возвращают ли баллы, если апелляция удовлетворена. Google пишет только про обратный случай: при отклонении апелляции удалённый контент не восстанавливается.
• На какой срок ограничивают доступ к функциям и снимается ли ограничение со временем. В справке про ограничение доступа срок не назван.
• Списывает ли Яндекс баллы за удалённый отзыв. Страница про уровни этот сценарий не описывает вовсе.
• Можно ли потерять уже полученную награду в 2ГИС. На странице про награды об этом ничего нет.
• Влияет ли история нарушений на то, как модерируются ваши будущие отзывы. Ни одна из трёх площадок такой связи не описывает и не отрицает.
• Есть ли у Яндекса процедура обжалования блокировки аккаунта автора отзывов. В изученных страницах справки по отзывам её нет.