Правила модерации отзывов Яндекс Карт, 2ГИС и Google
У Яндекс Карт, 2ГИС и Google суть правил одна: личный опыт, без рекламы, без чужих данных, без заказных отзывов. Различия в деталях, и именно они чаще всего стоят людям опубликованного отзыва.
Общее у всех трёх
Площадки пишут по-разному: Яндекс бытовым языком, 2ГИС пунктами юридического документа, Google категориями правил. Но если убрать разницу в словах, остаётся короткое ядро. Отзыв, который ему соответствует, пройдёт модерацию везде.
- Только личный опыт
- Без рекламы и ссылок
- Без чужих личных данных
- Без заказных отзывов
- Без оскорблений и 18+
Где правила расходятся
| Что | Яндекс | 2ГИС | |
|---|---|---|---|
| Мат | Иногда публикуют, заменив на *** | Нельзя, даже замаскированный | Нельзя, если им оскорбляют |
| Фото | Не тёмные и не нечёткие | Сторона от 600 px, файл до 10 Мб | Без скриншотов, коллажей и фотобанков |
| Филиалы | Один отзыв на несколько филиалов не пройдёт | Одинаковые отзывы о филиалах запрещены | Отдельного правила нет |
| За родственника | Можно за детей, пожилых, недееспособных | Нельзя, только свой опыт | Исключений нет |
Выходит, текст, который не пройдёт в 2ГИС из-за грубости, в Google может опубликоваться. А с фото всё наоборот: строже всех Google.
Сколько идёт проверка
Яндекс
До трёх дней. Исправленный отзыв проверяют заново, и он публикуется через несколько дней.
2ГИС
Срок для нового отзыва не назван. Жалобы рассматривают обычно от 24 часов.
Сроков нет. Сначала смотрят алгоритмы, спорное передают специалистам.
Так рискуешь аккаунтом
Обычно за нарушение просто не публикуют или удаляют отзыв. В 2ГИС модератор оставляет комментарий с причиной. Но есть случаи, когда под удар попадает весь профиль.
Если рекламных комментариев от одного автора много, Яндекс может заблокировать аккаунт.
За многократные попытки восстановить отзыв без исправлений 2ГИС может заблокировать аккаунт.
При многочисленных или серьёзных нарушениях Google ограничивает доступ к функциям.
Чего площадки не раскрывают
Ни одна не публикует критерии фильтров, не обещает назвать причину по каждому решению и не говорит, сколько нарушений нужно до санкций. Если где-то видишь точные цифры на эти вопросы, их выдумали.
И помни: пройти модерацию не значит быть на виду. Как сортируют отзывы в карточке, площадки тоже не рассказывают.
Прошёл проверку? Проверь, видят ли его
Публикация и видимость не одно и то же. Посмотри на свой отзыв чужими глазами.
Коротко о частом
Проверяет отзывы робот или человек?
У Google оба: сначала алгоритмы, спорное уходит специалистам. Яндекс пишет, что перед публикацией отзывы проверяет система.
Можно один и тот же отзыв в Яндекс и в 2ГИС?
Прямого запрета нет, но Яндекс в рекомендациях просит так не делать. Внутри одной площадки повторы уже запрещены.
Можно написать в отзыве, что компания мошенники?
2ГИС советует не делать этого: автор отвечает за свои слова. У Google неподтверждённые обвинения считаются оскорбительным контентом.
Прочитали 2 раза