Сколько идёт модерация отзыва?

Точный ориентир есть только у Яндекса: справка Яндекс Бизнеса говорит, что модерация может занимать до трёх дней. 2ГИС называет срок только для жалоб на отзывы — обычно от 24 часов. Google сроки проверки не публикует.

Проверяет отзывы робот или человек?

Google описывает обе ступени: алгоритмы машинного обучения проверяют контент, спорные материалы уходят специалистам. Яндекс пишет, что перед публикацией отзывы, оценки и фотографии проверяет система. 2ГИС в изученных страницах справки состав проверки не раскрывает, но упоминает и автоматические ограничения, и модераторов.

Одинаковый отзыв можно опубликовать и в Яндексе, и в 2ГИС?

Формально запрета на публикацию одного текста на разных площадках нет ни у кого, но Яндекс в рекомендациях просит так не делать, а 2ГИС отдельно просит не дублировать отзыв на 2ГИС и Флампе. Внутри одной площадки повторы уже прямо запрещены: у 2ГИС пунктами 3.14 и 3.6, у Google подкатегорией «Повторяющийся контент».

Можно ли написать отзыв за родственника?

Такое исключение есть только у Яндекса: справка допускает написание отзывов за несовершеннолетних детей, пожилых или недееспособных родственников. У 2ГИС описание ситуации со слов другого человека запрещено пунктом 3.1, у Google отзыв должен быть основан на реальном опыте — исключений для родственников в изученных документах нет.

Можно ли написать один отзыв про всю сеть или сразу про несколько филиалов?

Нет. Яндекс прямо пишет, что один и тот же отзыв сразу на несколько филиалов сети не будет опубликован, и что отзывы с описанием общего опыта взаимодействия со всей сетью он тоже не публикует. У 2ГИС пункт 3.6 запрещает одинаковые отзывы о разных филиалах организации. При этом сравнивать филиалы между собой в тексте можно: Яндекс не считает это рекламой, а 2ГИС в пункте 3.4 прямо допускает упоминание филиалов одной сети.

Мат в отзыве — это сразу удаление?

Не обязательно. Яндекс пишет, что в некоторых случаях отзыв публикуется с заменой оскорблений и грубых выражений на символы. 2ГИС запрещает любую обсценную лексику, включая замаскированный мат. Google запрещает непристойную лексику, когда она используется для оскорбления пользователей.

Какие требования к фотографиям самые строгие?

У Google: место должно быть основной темой кадра, запрещены скриншоты, снимки из фотобанков, GIF, коллажи и существенно обработанные изображения, а удаление за плохое качество не обжалуется. При этом только 2ГИС называет конкретные числа: пропорции не более 1:5, минимальная сторона 600 px, файл до 10 Мб.

Можно ли обвинить компанию в мошенничестве в отзыве?

2ГИС советует этого не делать и прямо перечисляет слова, которых стоит избегать: аферисты, мошенники, разводилы, кидалы, воры. Логика в том, что автор отвечает за содержание своего отзыва, а предположения стоит обозначать как предположения. У Google неподтверждённые обвинения попадают в категорию оскорбительного контента.

Где посмотреть правила целиком?

У Яндекса это одна страница справки с рекомендациями и правилами публикации отзывов. У 2ГИС — документ «Требования к информационным материалам» плюс статьи Помощника. У Google — справка «Правила в отношении пользовательского контента для Google Карт» и отдельные правила сообщества «Местные эксперты». Все ссылки собраны в разделе «Источники» ниже.

Отзыв прошёл модерацию — значит, его точно увидят?

Нет. Публикация и видимость — разные вещи. Порядок отзывов у карточки организации площадки не раскрывают, а в 2ГИС отзыв может остаться опубликованным, но переехать в «Неподтверждённые» и перестать влиять на рейтинг.

Правила модерации отзывов: Яндекс, 2ГИС и Google

Требования у Яндекс.Карт, 2ГИС и Google совпадают по сути и сильно расходятся по форме: одно и то же нарушение в Яндексе описано бытовым языком, в 2ГИС — пунктом юридического документа, у Google — отдельной категорией правил. Общее ядро у всех трёх одинаковое: личный опыт, никакой рекламы, никаких персональных данных, никакой накрутки. Различия начинаются в деталях — и именно они чаще всего стоят людям опубликованного отзыва.

Сверено с первоисточниками: 15.09.2026

Как устроена проверка на каждой площадке

Прежде чем сравнивать запреты, полезно понять, кто и когда смотрит ваш текст. Здесь площадки устроены по-разному, и это объясняет часть различий в правилах.

Яндекс проверяет отзыв до публикации. Справка Яндекс Бизнеса формулирует это прямо: перед публикацией система проверяет отзывы, оценки и фотографии, а модерация может занимать до трёх дней. Отредактированный отзыв проходит проверку заново — справка для авторов пишет, что после изменения отзыв отправится на проверку и, если всё в порядке, будет опубликован через несколько дней.

Google описывает двухступенчатую схему: алгоритмы машинного обучения проверяют загружаемый контент на нарушения правил и признаки подозрительных действий, а спорные материалы передаются специалистам. Сроков проверки Google не публикует.

2ГИС в изученных страницах справки не называет срок проверки нового отзыва. Зато называет срок по жалобам: обычно жалобы на отзывы рассматриваются в срок от 24 часов, в отдельных случаях это может занять больше времени. Есть у 2ГИС и промежуточное состояние, которого нет у других: раздел «Неподтверждённые», куда отзыв переносят, если в его достоверности нет полной уверенности. Там отзыв виден, но не влияет на рейтинг.

Сводная таблица: одно требование — три формулировки

Ниже — десять требований, по которым чаще всего снимают отзывы, и то, что говорит о каждом справка конкретной площадки. Номера пунктов в колонке 2ГИС — это пункты официального документа «Требования к информационным материалам».

Требование	Яндекс.Карты	2ГИС	Google
Реклама и ссылки	Отзывы с рекламой удаляют. Нельзя рекомендовать конкурентов и сравнивать с ними. Рекламой не считается упоминание известных маркетплейсов, сравнение с закрытыми компаниями и сравнение между собой филиалов одной сети. Если рекламных комментариев от одного автора будет много, аккаунт могут заблокировать	Запрещены ссылки на другие сайты. Пункт 3.3: нельзя публиковать отзывы в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации и указывать рекламные ссылки; отзывы рекламных, пиар- и маркетинговых агентств запрещены. Пункт 3.4 запрещает упоминать конкурента того же профиля	Отдельная категория «Реклама и попытки подкупа»: рекламные и коммерческие материалы, в том числе добавление контактных данных в отзывы
Персональные данные	Нельзя телефоны, почту, адреса, ссылки на соцсети, данные паспорта, водительского удостоверения, СНИЛС, ИНН, банковских карт, сведения о здоровье, национальности, взглядах, личной жизни и судимости. Фото сотрудников — только с их согласия	Пункт 3.19: в отзывах запрещены сканы паспортов и сведения из медицинских карт. Пункт 3.14 отдельно запрещает размещать персональные данные сотрудников организации и других пользователей. Пункт 2.14: запрещены фото и видео с персональными данными третьих лиц, согласие которых не получено заранее	Категория «Личные данные»: информация, позволяющая идентифицировать личность, размещённая без согласия
Нецензурная лексика	Грубость запрещена, но отзыв не всегда снимают целиком: в некоторых случаях его публикуют с заменой оскорблений и грубых выражений на символы (***)	Пункт 3.14: запрещена любая обсценная лексика, в том числе замаскированный мат, а также флуд, повторы и спам. Справка отдельно просит не злоупотреблять прописными буквами	Категория «Непристойная и недопустимая лексика» сформулирована уже, чем у соседей: запрет действует, когда непристойная лексика используется для оскорбления пользователей
Отзыв не о своём опыте	Правило номер один: ваши личные впечатления — главное, отзывы со слов других не пропускают. Исключение названо прямо: можно писать за несовершеннолетних детей, пожилых или недееспособных родственников. Опыт работы в компании описывать не советуют: это не даёт полезной информации другим пользователям	Пункт 3.1: отзыв основывается на личном опыте, описание ситуации со слов другого человека запрещено. Если опыт под сомнением, отзыв переносят в «Неподтверждённые», откуда его возвращают деталями визита	Раздел «Ложные и вводящие в заблуждение контент и отзывы» с подкатегорией «Ложные отзывы»: контент, не основанный на реальном опыте или содержащий ложную информацию. Плюс категория «Контент не по теме» — политические, социальные или личные комментарии вне контекста места
Заказные отзывы	Отзыв считается накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по просьбе. Отдельно: не оставляйте положительный комментарий ради бонуса	Пункт 3.3: запрещены любые манипуляции с отзывами. Похожий на заказной отзыв переносят в «Неподтверждённые», где он перестаёт влиять на рейтинг	Категория «Манипулирование рейтингом»: платные отзывы и поощрения в обмен на оценки. В описании программы «Местные эксперты» отдельно сказано, что привлекать её участников к сотрудничеству с организациями строго запрещается
Оскорбления и дискриминация	Нельзя слова, расцениваемые как дискриминация, угрозы и призывы к расправе, а также тексты и изображения, вызывающие отвращение	Пункт 3.15: запрещены оскорбления личности — сотрудников, клиентов и пользователей сервиса; недопустимы оскорбления и дискриминация по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов, уровня умственных способностей и тому подобных, перечень оставлен открытым. Справка советует не называть компанию мошенниками и аферистами и обозначать предположения как предположения	Три отдельные категории: «Домогательства» (конкретные угрозы причинить вред), «Дискриминационные высказывания» (призывы к насилию в адрес защищаемых групп) и «Оскорбительный контент» (нападки и неподтверждённые обвинения)
Контент 18+	Одной фразой: удалят отзыв с текстами и изображениями эротического и порнографического характера, сценами курения. Нумерованных пунктов, как в документе 2ГИС, у Яндекса нет	Пункт 2.9: запрещена порнографическая, оскорбительная, пугающая информация. Пункт 2.11: запрещены изображения обнажённых и полуобнажённых натур	Категории «Контент сексуального характера» (порнография, изображения половых органов и фетишей) и «Контент для взрослых» (эротика). Отдельно выделена безопасность детей
Качество фото	Не публикуют фото и видео низкого качества — тёмные, нечёткие, а также не относящиеся к организации, нарушающие права третьих лиц, и скриншоты личной переписки	Пункт 2.15 задаёт технические рамки: пропорции не более 1:5, минимальная длина или высота 600 px, файл не более 10 Мб. Пункт 2.2 запрещает изображения с текстом и графикой, затрудняющими просмотр	Место должно быть основной темой кадра, нужен контент с высоким разрешением. Число названо только для панорам — не ниже 4K, от 3840 на 2160 пикселей; для обычных фото порога в пикселях нет. Нельзя скриншоты, снимки из фотобанков, GIF-файлы, коллажи, существенно обработанные и чужие изображения. Медиафайлы низкого качества могут удаляться, и апелляция в этом случае невозможна
Сеть и филиалы	Сравнивать между собой филиалы одной сети можно, это не реклама. Но отзыв должен быть про конкретный филиал: один и тот же отзыв сразу на несколько филиалов не публикуют, и отзывы с описанием общего опыта взаимодействия со всей сетью — тоже	Пункт 3.4: нельзя упоминать название организации-конкурента того же профиля, но упоминание филиалов одной сети и организаций, прекративших деятельность, прямо допускается. Пункт 3.6 запрещает одинаковые отзывы о разных филиалах организации	Отдельного правила про сети и филиалы в изученных документах нет. Ближайшее по смыслу — категория «Контент не по теме», которая требует, чтобы отзыв относился к конкретному месту
Дубли и повторы	Отдельного правила про дубли на разных сервисах в правилах публикации нет: не размещать один и тот же отзыв на разных сервисах — это совет из раздела рекомендаций, а не запрет. Про дубли внутри сети см. строку выше	Пункт 3.14 запрещает повторы, флуд и спам. Справка отдельно просит не дублировать один отзыв на 2ГИС и Флампе	Раздел «Непонятный и повторяющийся контент», подкатегория «Повторяющийся контент»: повторная публикация идентичного контента из одного или разных аккаунтов. Местных экспертов, оставляющих одни и те же отзывы о разных местах, исключают из программы

Как читать эту таблицу

Две ячейки в таблице намеренно выбиваются из строя, и это честная асимметрия, а не пробел в нашей работе. В строке «Сеть и филиалы» пусто у Google: отдельного правила про сети в его документах просто нет, есть только общее требование, чтобы отзыв относился к конкретному месту. В строке «Дубли и повторы» выбивается Яндекс: дубль одного текста на разных сервисах у него описан в разделе рекомендаций как пожелание, а не как правило публикации.

Зато про филиалы Яндекс и 2ГИС высказались неожиданно подробно, и различение там тонкое, но практичное. Сравнивать филиалы одной сети между собой можно: Яндекс прямо не считает это рекламой, 2ГИС в пункте 3.4 прямо допускает упоминание филиалов одной сети. А вот отправлять один и тот же отзыв в несколько филиалов нельзя нигде: Яндекс такой отзыв не публикует, 2ГИС запрещает это пунктом 3.6. И отдельно Яндекс не публикует отзывы, в которых описан общий опыт взаимодействия со всей сетью, — претензию к сети нужно адресовать конкретной точке.

Ещё одно место, где формулировки разъезжаются, — мат. Яндекс и 2ГИС запрещают грубость как таковую, причём 2ГИС ловит даже замаскированный мат. Google формулирует запрет уже: непристойная лексика попадает под него, когда используется для оскорбления пользователей. На практике это значит, что текст, который в 2ГИС не пройдёт, в Google может опубликоваться.

И наоборот: по фотографиям самые жёсткие требования у Google. Скриншот, коллаж или снимок из фотобанка там запрещены прямо, а удаление медиафайла за плохое качество вообще не обжалуется. У 2ГИС требования к фото сформулированы технически — в пикселях и мегабайтах, — и это единственная площадка из трёх, которая называет конкретные числа.

Где эти правила лежат на самом деле

Одна из причин, по которой люди нарушают правила площадок, — правила разбросаны по разным документам и в разной степени похожи на правила. Вот где что искать.

Яндекс. Один документ для авторов — страница «Рекомендации и правила публикации отзывов». Устроен просто: сначала рекомендации, как писать, потом нумерованные правила, что не опубликуют. Части про сроки модерации, уведомление об удалении и обжалование там нет — сроки пришлось искать в справке Яндекс Бизнеса, адресованной компаниям.
2ГИС. Правила разделены надвое. Юридическая часть — документ «Требования к информационным материалам» с нумерованными пунктами: раздел 2 про фотографии и видео, раздел 3 про отзывы. Человеческая часть — статьи Помощника 2ГИС про то, как написать полезный отзыв, куда пропал отзыв и как рассказать о негативном опыте.
Google. Самая разветвлённая система: отдельная справка «Правила в отношении пользовательского контента для Google Карт» с полутора десятками разделов, из которых для автора отзыва главные три — запрещённый контент, рекомендации по медиаконтенту и раздел про отклонённый или удалённый контент. Плюс отдельные правила сообщества «Местные эксперты» — они про поведение участника программы, а не про текст отзыва.

Что у трёх площадок одинаково

Если убрать разницу в языке, остаётся довольно компактное общее ядро. Отзыв, который ему соответствует, пройдёт модерацию везде.

Личный опыт обязателен. Это первое правило у всех трёх, и формулировки почти дословно совпадают.
Реклама запрещена везде, причём это единственная категория, за которую последствиями для аккаунта грозят и Яндекс, и Google.
Персональные данные третьих лиц запрещены везде, и у всех трёх запрет распространяется на фотографии, а не только на текст.
Накрутка запрещена везде, при этом определения разные: Яндекс описывает её через отсутствие взаимодействия с компанией, Google — через оплату и поощрения, 2ГИС — через манипуляции с отзывами.
Оскорбления и дискриминация запрещены везде.
Контент 18+ запрещён везде.
Фотографии низкого качества не публикуются нигде, но критерий «низкого качества» раскрывает только Google и только частично.

Что бывает за нарушение

Яндекс. Отзыв не публикуется или удаляется. Иногда отзыв публикуют с заменой грубых слов на символы. Блокировка аккаунта названа только для случая, когда рекламных комментариев от одного автора много.
2ГИС. Отзыв блокируется, причём модератор оставляет комментарий с причиной. Отдельная мера — перенос в «Неподтверждённые», где отзыв виден, но не влияет на рейтинг. Блокировкой аккаунта грозят за многократные попытки восстановить отзыв без исправлений.
Google. Контент удаляют или отклоняют, при этом он часто остаётся у вас в профиле с пометкой «Не опубликовано», «Личный», «Не принято». Полностью удаляется не всегда — это зависит от юридических требований и серьёзности нарушения. При многочисленных или серьёзных нарушениях ограничивают доступ к функциям.
Google уведомляет чаще других: справка говорит, что компания может сообщить об отклонении или удалении и в большинстве случаев поясняет, какой контент снят и по какой причине.

Сроки: что известно и что нет

Яндекс, модерация отзыва: до трёх дней — по справке Яндекс Бизнеса.
Яндекс, повторная модерация после редактирования: публикация через несколько дней, конкретного срока нет.
Яндекс, удаление собственного отзыва: исчезает из карточки через 1–3 дня.
2ГИС, рассмотрение жалобы на отзыв: обычно от 24 часов, в отдельных случаях дольше.
2ГИС, подтверждение визита по запросу компании: если автор не ответит в течение 4 дней, отзыв уходит на дополнительную проверку модератору и может переехать в «Неподтверждённые».
2ГИС, проверка нового отзыва: срок в изученных страницах справки не назван.
Google, проверка контента: срок не публикуется.
Google, обновление баллов и уровня: в течение 24 часов.

Чего не раскрывает ни одна из трёх площадок

Это самая полезная часть любой статьи про модерацию, и обычно её пропускают. Вот вопросы, на которые в официальных документах ответа нет — и любая статья, которая даёт тут точные цифры, эти цифры выдумала.

Критерии автоматических фильтров. Google хотя бы признаёт существование алгоритмов машинного обучения, проверяющих контент на нарушения и признаки подозрительных действий, но по каким признакам они срабатывают, не рассказывает. Яндекс и 2ГИС свои фильтры не описывают вовсе.
Почему отзыв не опубликован именно у вас. Ни одна площадка не обещает сообщить конкретную причину по каждому решению: Google говорит «в большинстве случаев», Яндекс про уведомление автора не пишет ничего.
Сколько нарушений накапливается до санкции для аккаунта. Формулировки везде качественные: «много», «многочисленные или серьёзные», «многократные».
Как модерация связана с ранжированием. Пройденная модерация не означает, что отзыв будет виден высоко, а факторы сортировки отзывов у карточки площадки не публикуют.
Влияет ли история нарушений на строгость проверки будущих отзывов.
Сроки проверки нового отзыва в 2ГИС и в Google — их нет ни в одном из изученных документов.
Что происходит с вашим прогрессом — уровнем в Яндексе, наградами в 2ГИС — после удаления отзыва. Про снятие баллов прямо пишет только Google.

Частые вопросы

Сколько идёт модерация отзыва?: Точный ориентир есть только у Яндекса: справка Яндекс Бизнеса говорит, что модерация может занимать до трёх дней. 2ГИС называет срок только для жалоб на отзывы — обычно от 24 часов. Google сроки проверки не публикует.
Проверяет отзывы робот или человек?: Google описывает обе ступени: алгоритмы машинного обучения проверяют контент, спорные материалы уходят специалистам. Яндекс пишет, что перед публикацией отзывы, оценки и фотографии проверяет система. 2ГИС в изученных страницах справки состав проверки не раскрывает, но упоминает и автоматические ограничения, и модераторов.
Одинаковый отзыв можно опубликовать и в Яндексе, и в 2ГИС?: Формально запрета на публикацию одного текста на разных площадках нет ни у кого, но Яндекс в рекомендациях просит так не делать, а 2ГИС отдельно просит не дублировать отзыв на 2ГИС и Флампе. Внутри одной площадки повторы уже прямо запрещены: у 2ГИС пунктами 3.14 и 3.6, у Google подкатегорией «Повторяющийся контент».
Можно ли написать отзыв за родственника?: Такое исключение есть только у Яндекса: справка допускает написание отзывов за несовершеннолетних детей, пожилых или недееспособных родственников. У 2ГИС описание ситуации со слов другого человека запрещено пунктом 3.1, у Google отзыв должен быть основан на реальном опыте — исключений для родственников в изученных документах нет.
Можно ли написать один отзыв про всю сеть или сразу про несколько филиалов?: Нет. Яндекс прямо пишет, что один и тот же отзыв сразу на несколько филиалов сети не будет опубликован, и что отзывы с описанием общего опыта взаимодействия со всей сетью он тоже не публикует. У 2ГИС пункт 3.6 запрещает одинаковые отзывы о разных филиалах организации. При этом сравнивать филиалы между собой в тексте можно: Яндекс не считает это рекламой, а 2ГИС в пункте 3.4 прямо допускает упоминание филиалов одной сети.
Мат в отзыве — это сразу удаление?: Не обязательно. Яндекс пишет, что в некоторых случаях отзыв публикуется с заменой оскорблений и грубых выражений на символы. 2ГИС запрещает любую обсценную лексику, включая замаскированный мат. Google запрещает непристойную лексику, когда она используется для оскорбления пользователей.
Какие требования к фотографиям самые строгие?: У Google: место должно быть основной темой кадра, запрещены скриншоты, снимки из фотобанков, GIF, коллажи и существенно обработанные изображения, а удаление за плохое качество не обжалуется. При этом только 2ГИС называет конкретные числа: пропорции не более 1:5, минимальная сторона 600 px, файл до 10 Мб.
Можно ли обвинить компанию в мошенничестве в отзыве?: 2ГИС советует этого не делать и прямо перечисляет слова, которых стоит избегать: аферисты, мошенники, разводилы, кидалы, воры. Логика в том, что автор отвечает за содержание своего отзыва, а предположения стоит обозначать как предположения. У Google неподтверждённые обвинения попадают в категорию оскорбительного контента.
Где посмотреть правила целиком?: У Яндекса это одна страница справки с рекомендациями и правилами публикации отзывов. У 2ГИС — документ «Требования к информационным материалам» плюс статьи Помощника. У Google — справка «Правила в отношении пользовательского контента для Google Карт» и отдельные правила сообщества «Местные эксперты». Все ссылки собраны в разделе «Источники» ниже.
Отзыв прошёл модерацию — значит, его точно увидят?: Нет. Публикация и видимость — разные вещи. Порядок отзывов у карточки организации площадки не раскрывают, а в 2ГИС отзыв может остаться опубликованным, но переехать в «Неподтверждённые» и перестать влиять на рейтинг.