Почему удалили отзыв на Яндекс Картах и в 2ГИС
Чаще всего за форму: чужой опыт вместо своего, реклама и ссылки, чужие данные, мат и обвинения, сходство с заказным. Критерии фильтров площадки не раскрывают, поэтому часть отзывов пропадает без ясной причины.
Сначала проверь, что его правда удалили
Если отзыва нет в карточке, это ещё не удаление. На всех трёх площадках перед публикацией стоит проверка, и она идёт не минуты.
Столько может занимать модерация на Яндексе. Исправленный отзыв проверяют заново, и он снова пропадает на время.
Яндекс
Отзыв, который ты удалил сам, исчезает через 1–3 дня. Вернуть его нельзя, можно только написать новый.
2ГИС
Отзыв может переехать в «Неподтверждённые». Его видно, но на рейтинг компании он больше не влияет.
Снятый отзыв часто остаётся в твоём профиле с пометкой «Не опубликовано» или «Не принято».
За что снимают чаще всего
Правда в отзыве не спасает, если нарушена форма. Площадки проверяют текст на список запретов, а не то, прав ли ты по существу.
Отзыв со слов друга или из соцсетей не пройдёт. Яндекс разрешает писать только за детей, пожилых или недееспособных родственников.
Нельзя ссылки на другие сайты и название конкурента. Сравнивать филиалы одной сети можно.
Имя и телефон сотрудника, документы, скриншоты личной переписки. Такой отзыв не опубликуют нигде.
2ГИС прямо просит не называть компанию мошенниками и ворами. Опиши, что случилось, и приложи детали: чек, переписку, выписку.
Похож на заказной или плохое фото
В 2ГИС честный отзыв может уехать в «Неподтверждённые» просто потому, что ты новичок. Это не приговор: добавь детали визита. А вот копия своего текста в соседний филиал уже нарушение.
- 2ГИС: сторона фото от 600 px
- 2ГИС: файл до 10 Мб
- Без коллажей и скриншотов
- За плохое фото апелляции нет
За это не удаляют
Низкая оценка сама по себе не нарушение. Снимают за форму, а не за одну звезду.2ГИС пишет прямо: отзывы не удаляют за деньги или по просьбе компаний.
Проверь свой текст до отправки
Вставь отзыв и посмотри, что подсветится. Текст никуда не уходит.
Что делать, если сняли
Найди причину
В 2ГИС модератор оставляет комментарий с причиной. Google в большинстве случаев тоже поясняет, что снято и почему.
Перепиши без нарушения
На Яндексе путь один: исправить текст и отправить заново. Тот же текст по кругу в 2ГИС может стоить аккаунта.
Подтверди визит в 2ГИС
Если отзыв в «Неподтверждённых», добавь дату, время, номер или состав заказа.
Подай апелляцию в Google
Из профиля на Картах. Подать её можно только один раз.
Узнай, виден ли отзыв другим
Прежде чем что-то переписывать, проверь, что видят посторонние в карточке заведения.
Коротко о частом
Сколько ждать, прежде чем считать отзыв удалённым?
На Яндексе модерация может идти до трёх дней. Раньше трёх-четырёх дней делать выводы рано.
Компания может заплатить за удаление моего отзыва?
2ГИС отвечает прямо: нет, ни за деньги, ни по просьбе. У Яндекса и Google описано только удаление за нарушение правил.
Могут ли за удалённые отзывы заблокировать аккаунт?
Да: Яндекс за много рекламы, 2ГИС за повторы без исправлений, Google за многочисленные или серьёзные нарушения. Точного числа не называет никто.
Прочитали 1 раз