Как удалить свой отзыв на Яндекс Картах, в 2ГИС и Google
Свой отзыв можно удалить самому на всех трёх площадках — через профиль, в карточке отзыва. На Яндекс.Картах он исчезнет не сразу, а через 1–3 дня, и восстановить его будет невозможно. В Google удаление и изменение доступны там же, в три точки у отзыва. В 2ГИС отзыв ищут в профиле пользователя. Удалить чужой отзыв нельзя нигде — на него можно только пожаловаться.
Сверено с первоисточниками:
Яндекс.Карты: удалить свой отзыв
Яндекс описывает удаление отдельной статьёй справки, и порядок там короткий.
- Откройте страницу «Отзывы и оценки» в своём профиле на Яндексе.
- В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите на кнопку с многоточием и выберите «Удалить отзыв».
- Подтвердите удаление, нажав «Да».
| Что важно знать | Как есть на самом деле |
|---|---|
| Когда отзыв пропадёт с карточки | Не сразу: Яндекс прямо пишет, что отзыв исчезнет через 1–3 дня |
| Можно ли вернуть | Нет. В справке сказано прямо: восстановить удалённый отзыв невозможно |
| Удалится ли оценка вместе с текстом | Оценка и отзыв в Яндексе разные сущности, и снимаются они по отдельности |
Справка Яндекс Карт описывает ещё один путь к тем же кнопкам — через сами Карты. Он удобен с телефона, если вы открываете Карты в браузере.
- Откройте Яндекс Карты и войдите в аккаунт, под которым писали отзыв.
- Нажмите на изображение профиля в правом верхнем углу.
- Выберите «Отзывы, фото и исправления».
- У нужного отзыва нажмите кнопку меню и выберите «Удалить отзыв», затем подтвердите.
Оба пути справка описывает для сайта, отдельной инструкции для мобильного приложения в ней нет. Если в приложении кнопки расположены иначе, ищите тот же раздел с вашими отзывами в профиле. После удаления можно написать о том же месте новый отзыв — справка это допускает.
Google Карты: удалить или изменить
В Google оба действия лежат в одном месте — в меню самого отзыва.
С телефона, в приложении Google Карты на Android:
- Откройте приложение Google Карты.
- Нажмите «Добавить информацию», затем «Открыть профиль».
- Прокрутите профиль и нажмите «Все отзывы».
- Рядом с нужным отзывом нажмите значок «Ещё» — три точки.
- Выберите «Изменить отзыв» или «Удалить отзыв» и следуйте инструкциям на экране.
С компьютера путь другой: меню в левом верхнем углу, затем «Ваши впечатления», вкладка «Отзывы», и там те же три точки рядом с отзывом.
Google предупреждает: дата последнего изменения отзыва будет показываться как дата его публикации. То есть отредактированный три года спустя отзыв станет выглядеть свежим.
Для читателя это значит, что «отзыв недельной давности» мог быть написан задолго до этого и просто подправлен. Для вас — что правка старого отзыва поднимет его наверх, и это может быть как удобно, так и нежелательно.
И ещё одно предупреждение из справки: отзывы, удалённые из-за нарушения правил, не восстанавливаются.
2ГИС: где искать свой отзыв
Отдельной статьи про удаление своего отзыва 2ГИС не публикует. Зато справка описывает, как добраться до отзыва и изменить его, и этот путь одинаков в приложении и на сайте.
- Войдите в аккаунт и откройте профиль: в приложении — раздел «Профиль» на главном экране, на сайте — аватар в правом верхнем углу.
- Найдите отзыв и нажмите на его текст — так он откроется целиком, с его текущим статусом.
- Нажмите на три точки вверху справа. Справка описывает здесь пункт «Изменить»: можно поправить текст или оценку и нажать «Опубликовать».
Пункт удаления в том же меню справка отдельно не описывает, поэтому мы не будем обещать, где именно он находится. Если не нашли его, у 2ГИС есть адрес для вопросов об отзывах: reviews@2gis.ru.
- Один пользователь может оставить только один отзыв о компании или филиале. Если хотите сказать что-то новое о том же месте, правьте существующий отзыв.
- После правки у отзыва будет показана дата изменения, а не первой публикации.
- Удаление профиля не удаляет отзывы. Отзывы и фото сохраняются, но становятся анонимными, а вы теряете возможность их редактировать и удалять. Так что если хотите убрать отзыв, сделайте это до удаления профиля.
Там же выясняется важное: если отзыва не видно на карточке, он не обязательно удалён. 2ГИС держит раздел «Неподтверждённые отзывы», куда попадает написанное без подтверждённого посещения. Такой отзыв существует, но на карточке его нет.
И отдельно площадка заявляет, что не удаляет отзывы за деньги или по просьбе компаний: единственная причина удаления — нарушение правил.
Авито: удалить свой отзыв
На Авито автор может удалить свой отзыв сам. Справка Авито описывает это так.
- Откройте раздел «Мои отзывы».
- Найдите нужный отзыв и нажмите на три точки рядом с ним.
- Выберите «Удалить отзыв». В приложении можно и так: нажать на сам отзыв, затем «Удалить отзыв».
Последствия удаления на Авито заметнее, чем на картах.
- Если отзыв влиял на рейтинг продавца, после удаления рейтинг изменится. Влияют отзывы, где выбран этап «Сделка состоялась» или «Сделка сорвалась/Отказ после договорённости».
- Если удалить уже опубликованный отзыв после заказа с доставкой или после аренды жилья через Авито Путешествия, новый отзыв об этой сделке оставить не получится.
- Отредактировать отзыв в обычном смысле пока нельзя: Авито предлагает удалить его и написать новый либо воспользоваться пунктом «Переписать отзыв» в том же меню с тремя точками.
Переписать отзыв получится не всегда. По справке Авито, это невозможно, если в отзыве заметили признаки накрутки, если объявление заблокировано или удалено, если отзыв ещё на проверке, а также по истечении срока: для сделок с Авито Доставкой и посуточной аренды — 14 дней после завершения сделки, для остальных — если отзыв написан больше трёх месяцев назад.
Удалить или отредактировать — что лучше
Если отзыв не нравится вам самому — например, вы написали сгоряча или заведение всё исправило, — чаще разумнее его изменить. Удаление необратимо, а правка оставляет читателям актуальную картину. Но у правки на каждой площадке своя цена.
| Площадка | Если изменить | Если удалить |
|---|---|---|
| Яндекс Карты | Отзыв уходит на повторную проверку и публикуется через несколько дней | Исчезнет через 1–3 дня, восстановить нельзя, но можно написать новый |
| Google Карты | Дата изменения покажется как дата публикации | Отзыв пропадёт; удалённые за нарушение правил не восстанавливаются |
| 2ГИС | Можно поправить текст и оценку, покажется дата изменения | Справка порядок не описывает; о месте можно оставить только один отзыв |
| Авито | Только через «Переписать отзыв» и в пределах сроков | Рейтинг продавца может измениться, после доставки новый отзыв не оставить |
На Яндексе у правки есть риск: на время проверки отзыв пропадёт из карточки и может не вернуться, если новый текст нарушит правила. Удаление такого риска не несёт, но и вернуть отзыв потом не выйдет.
Простое правило: если мнение изменилось, но опыт был настоящим, правьте. Если отзыв написан не о том месте, по ошибке или вы больше не хотите, чтобы он был публичным, удаляйте. И в любом случае сохраните текст себе, прежде чем нажимать.
Если отзыв исчез сам — это не удаление
Самая частая путаница: человек не удалял отзыв, а его на карточке нет. Это другое событие, и лечится оно иначе. Отзыв мог не пройти модерацию, попасть под автоматический фильтр или оказаться в «Неподтверждённых» у 2ГИС.
Проверить, видит ли ваш отзыв посторонний, можно прямо здесь — проверка открывает карточку чужими глазами и отвечает однозначно. Для 2ГИС она показывает ещё и то, засчитана ли оценка в рейтинг заведения: бывает, что отзыв на месте, а на среднюю оценку не влияет.
Чужой отзыв удалить нельзя
Ни одна из трёх площадок не даёт удалить чужой отзыв — ни пользователю, ни владельцу заведения. Доступна только жалоба: вы сообщаете о нарушении, а решение принимает площадка.
Предложения «удалим отзыв за деньги» к площадкам отношения не имеют. 2ГИС на этот счёт высказывается прямо: отзывы за деньги и по просьбе компаний не удаляются.
На Авито правило то же: продавцы не могут удалить отзыв о себе. Можно ответить на него или обжаловать — через три точки рядом с отзывом, пункт «Обжаловать отзыв». Обжаловать можно отзывы, оставленные не больше 45 дней назад; Авито обещает ответить в течение двух дней и удалит отзыв, если он нарушает правила, например содержит оскорбления или неправду о сделке.
Частые вопросы
- Через сколько отзыв пропадёт с карточки?
- На Яндекс.Картах — через 1–3 дня после удаления, это указано в справке. В Google и 2ГИС срок не называется, обычно изменения видны быстрее.
- Можно ли восстановить удалённый отзыв?
- Свой удалённый отзыв на Яндекс.Картах восстановить нельзя, справка говорит об этом прямо, но можно написать новый. В Google не восстанавливаются отзывы, удалённые за нарушение правил. Поэтому, если текст может пригодиться, сохраните его себе до удаления.
- Удалится ли моя оценка вместе с отзывом?
- На Яндексе оценка и отзыв — разные вещи и удаляются по отдельности. Удалив текст, проверьте, не осталась ли оценка.
- Что будет с уровнем Знатока, если удалить отзывы?
- Баллы начисляются за опубликованные отзывы, поэтому удаление написанного уровню не помогает. Подробнее — в разборе о том, за что снимают уровень.
- Я не удалял отзыв, но его нет. Что делать?
- Сначала убедитесь, что его действительно не видно посторонним: свой отзыв виден автору даже тогда, когда скрыт от остальных. Проверка на сайте отвечает на это однозначно.
- Можно ли удалить чужой отзыв о своей компании?
- Нет. Владелец заведения может пожаловаться на нарушение правил, но решение принимает площадка. Платных удалений площадки не предусматривают.
- Как удалить отзыв о себе на Авито?
- Самому — никак: продавцы не могут удалить отзыв о себе. Можно ответить на него или обжаловать через три точки рядом с отзывом, если он оставлен не больше 45 дней назад. Авито удалит отзыв, если он нарушает правила площадки, например содержит оскорбления или неправду о сделке. Отзыв не удалят только потому, что он старый.
- Что будет с моими отзывами, если удалить профиль в 2ГИС?
- Они останутся. По справке 2ГИС, отзывы и фото после удаления профиля сохраняются, но становятся анонимными, и изменить или удалить их вы уже не сможете.
- Можно ли отредактировать отзыв на Авито?
- Обычного редактирования пока нет. Есть пункт «Переписать отзыв» в меню с тремя точками, но он доступен не всегда: например, отзыв о сделке с Авито Доставкой можно переписать только в течение 14 дней после её завершения.