Почему не публикуется отзыв на Авито и что делать
Отзыв на Авито может не публиковаться из-за модерации (до 4 дней), нарушения правил, ожидания ответного отзыва или если покупатель ещё не написал его. Если отзыв отклонили, можно написать новый с учётом правил или обжаловать в течение 45 дней.
Сверено с первоисточниками:
Основные причины, по которым отзыв не появляется
Перед публикацией Авито проверяет каждый отзыв: смотрит, нет ли оскорблений, признаков искусственного влияния на рейтинг или личных данных. Обычно проверка занимает до 4 дней. Если этот срок ещё не прошёл, подождите.
- Отзыв ещё на проверке — подождите до 4 дней.
- Покупатель не написал отзыв — можно попросить его.
- Покупатель оставил отзыв в другом вашем профиле — проверьте все профили.
- Авито ждёт ответный отзыв — для сделок с доставкой и аренды через Авито Путешествия; отзыв появится после взаимной публикации или не позднее 14 дней после завершения сделки.
Статусы отзыва в разделе «Мои отзывы»
Проверьте статус отзыва в разделе «Мои отзывы». Это помогает понять, что происходит.
- На проверке: идёт модерация, обычно до 4 дней.
- Прошёл проверку: для заказов с доставкой и посуточной аренды; ждём ответного отзыва, публикация одновременно или через 14 дней.
- Отклонён: рядом написана причина; можно написать новый отзыв или обжаловать.
Что делать, если отзыв отклонили
Если отзыв отклонили, рядом с ним указана причина. Чаще всего это запрещённая информация: мат, оскорбления, персональные данные, реклама или признаки недобросовестности. В этом случае можно написать новый отзыв с учётом правил.
Исключения: признаки искусственного влияния на рейтинг, скорее всего, исправить не получится; после заказа с доставкой или аренды новый отзыв не получится написать, если старый уже опубликован или прошло 14 дней после сделки.
Второй путь — обжаловать отклонение, если отзыв написан меньше 45 дней назад. Для этого зайдите в «Мои отзывы», нажмите на три точки рядом с отзывом и выберите «Обжаловать». Заполните заявку: объясните, почему отзыв должен остаться, приложите документы, скриншоты или чеки. Ответ придёт на почту в течение двух дней.
Если вы хотите заранее разобраться, какие отзывы не проходят модерацию на разных площадках, загляните в справочник автора отзывов на сайте Отзывомера.
Какие отзывы Авито не публикует
В правилах Авито перечислены отзывы, которые площадка не пропускает. Вот основные категории.
- с ненормативной лексикой, оскорблениями, угрозами;
- с персональными данными, контактами, ссылками;
- с обвинениями в преступлениях;
- не на русском языке;
- с рекламой;
- с обращениями к самому Авито или оценкой его работы;
- оставленные на покупателя или клиента (кроме Авито Путешествий и Авито Доставки);
- без подтверждения сделки;
- с неверным указанием итога общения;
- с признаками недобросовестности автора;
- без содержательной информации о взаимодействии;
- с упоминанием Уголовного кодекса.
Если отзыв пропал или удалили после публикации
Иногда Авито удаляет уже опубликованный отзыв: если продавец предоставит доказательства, опровергающие информацию, или при повторной проверке найдут нарушения. Обжаловать удаление старого отзыва нельзя.
Частые вопросы
- Сколько ждать публикации отзыва на Авито?
- Обычно до 4 дней. Для сделок с доставкой и аренды через Авито Путешествия отзыв может появиться через 14 дней после завершения сделки, если нет взаимного отзыва.
- Почему отзыв отклонили, если я ничего не нарушал?
- Возможно, система обнаружила признаки искусственного влияния на рейтинг или недобросовестности, даже если текст кажется нейтральным. Такие отзывы обычно нельзя исправить.
- Можно ли обжаловать отклонение отзыва?
- Да, если отзыв написан меньше 45 дней назад и это не отзыв об отеле. Зайдите в «Мои отзывы», нажмите три точки и выберите «Обжаловать». Ответ придёт на почту в течение двух дней.
- Как проверить, виден ли отзыв на Авито?
- На Авито статус отзыва виден в разделе «Мои отзывы». На других площадках, например на картах, проверить, виден ли отзыв посторонним, можно с помощью отдельного инструмента.
- Что делать, если отзыв удалили после публикации?
- Обжаловать удаление старого отзыва нельзя. Можно написать новый отзыв с учётом правил, если есть такая возможность.